اتفاقية تقديم الخدمات
أوشن السعودية
بنود الاتفاقية
التعريفات:
- يُقصد بمصطلح “الاتفاقية” عقد الشراكة والتعاون المبرم بين أوشن والعميل، والتي تتضمن الشروط والأحكام العامة التي قد يتم تعديلها من وقت لآخر وفقًا لقنوات البيع المعتمدة من قبل العميل.
- يُعنى بمصطلح “المطالبة المالية المستحقة” المبلغ المقدم كدفعة مقدمة أو مبلغ ائتماني معين بموجب هذه الاتفاقية، ويكون ملزمًا على الطرف الآخر.
- يُقصد بـ”المعلومات السرية” جميع المعلومات التي تعتبر سرية أو خاصة بطبيعتها، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر، شروط وأحكام الاتفاقية، وثائق العملاء، خطط العمل، قوائم العملاء، المواصفات الفنية، البيانات والمعاملات، بالإضافة إلى استثناءات مثل المعلومات المنشورة علنًا أو المتاحة بشكل قانوني دون قيود على النشر أو الإفشاء.
- يُشير مصطلح “الخصوم” إلى جميع الرسوم والمطالبات المالية المرفوضة، والخسائر الفعلية والمتوقعة التي تتحملها أوشن نتيجة لسوء سلوك العميل أو خرقه للشروط، بما في ذلك المدفوعات المتعلقة بعمليات الاستيراد.
- يُقصد بـ”العميل” الكيان الاعتباري أو الشخص الطبيعي المحدد في خطاب العرض.
- يُعنى بمصطلح “الدفع” بأساليب الدفع المعتمدة من قبل أوشن، والتي تشمل التحويل البنكي إلى حسابات سعودية، أو الدفع الإلكتروني عبر البطاقات الائتمانية، مدى، أو برامج الدفع الآجل بالتعاون مع شركاء حلول الدفع.
- يُقصد بـ”قناة الشحن” الوسيلة المفضلة للعميل، سواء كانت عن طريق الشحن البحري، أو الجوي، أو الشحن السريع، وفقًا لما هو موضح في ملحق العقد.
- يُشير مصطلح “الخدمات” إلى كافة الخدمات المقدمة من أوشن للعميل، بما يتوافق مع طلبه وملحق العقد المبرم بينهما.
- يُقصد بـ”أوشن” شركة أوشن السعودية، التي تأسست في جدة، وتقع في شارع خالد بن الوليد، حي الشرفية، وتحت الرقم الوطني الموحد 7030228949.
- يُعرف بـ”دليل العملية التجارية” المستندات والوثائق التي تتضمن أسعار وأنواع السلع، وطرق التسليم، وإثباتات عمليات التوصيل.
نطاق الخدمات:
- تلتزم أوشن بتقديم الخدمات وفقًا للمعلومات التي يقدمها العميل، ويتحمل العميل مسؤولية صحة ودقة البيانات المقدمة. تحتفظ أوشن بحقها في تعديل الشروط والأحكام الخاصة باتفاقية الشراكة، بما يشمل إدارة المخاطر، وذلك بإشعار خطي مسبق للعميل.
- تضمن أوشن الالتزام بكافة القوانين والتراخيص اللازمة لأداء خدماتها، وتعمل على توفير جميع التصاريح والتخويلات الضرورية لضمان تنفيذ العمليات بشكل قانوني وسلس، مع الالتزام بسياسات حماية المستهلك والتعاون المستمر لضمان جودة الأداء.
- تعهد أوشن بتقديم خدمات عالية الجودة، مع احتفاظها بحقها في إجراء تحسينات، أو تعديلات، أو تطويرات على خدماتها وفقًا لاحتياجاتها وأولوياتها، مع الحرص على إخطار العميل مسبقًا في حال تسبب تلك التعديلات في انقطاع أو تعطيل خدماته.
- تحتفظ أوشن بحقها في إجراء الصيانة المخطط لها أو غير المخططة، مع إعلام العميل مسبقًا بأي عمليات صيانة قد تؤثر على الخدمة.
- يتطلب التنسيق بين أوشن والعميل بشأن عمليات استيراد المنتجات، لضمان تنفيذ العملية بشكل سلس من الصين حتى الوصول إلى عنوان العميل.
- يلتزم العميل وأوشن بمشاركة المعلومات الضرورية، والتي تساعد على تقديم الخدمة بكفاءة، والتحقق من هوية العميل بشكل فعال.
- يحتفظ العميل بسجلات كاملة ودقيقة لعمليات الاستيراد الناجحة، بما يشمل الفواتير والمستندات ذات الصلة، والتي يمكن لأوشن الاطلاع عليها عند الطلب بشكل معقول.
خدمات التخليص الجمركي، النقل البري للبضائع:
- تقدم أوشن مجموعة متكاملة من الخدمات تشمل عمليات التخليص الجمركي للبضائع، والنقل البري من الموانئ إلى عناوين العملاء، بهدف تيسير عمليات الاستيراد والتصدير بشكل شامل وفعال.
- تتولى أوشن تنظيم عمليات الشحن البحري من الموانئ العالمية إلى الموانئ السعودية، مع ضمان إتمام عمليات التخليص الجمركي، وتوفير خدمات النقل البري من الموانئ إلى عناوين العملاء، بالإضافة إلى إدارة عمليات التوكيل البحري، لضمان استلام البضائع وتسليمها بشكل سلس وآمن.
- تتولى أوشن فسح وتخليص البضائع المستوردة إلى ميناء جدة الإسلامي، الميناء الجاف بالرياض، وميناء الملك عبدالعزيز بالدمام. ولدينا كذلك القدرة على إنهاء الإجراءات في موانئ أخرى في المملكة العربية السعودية.
- تتولى أوشن عملية مساعدة المستوردين في استخراج الشهادات والتراخيص اللازمة لفسح بضائعهم ومنها على سبيل المثال لا الحصر؛ شهادات هيئة الدواء والغذاء وسابر
- تلتزم أوشن بتوفير خدمات شحن موثوقة وسريعة، مع الالتزام بكافة الإجراءات القانونية، والتنسيق مع الوكالات البحرية، وشركات النقل، والمخلصين الجمركيين، لضمان إنجاز العمليات بكفاءة عالية ووفقًا للجداول الزمنية المحددة.
- تضع أوشن في اعتبارها أهمية التواصل المستمر مع العميل، وتوفير تحديثات منتظمة حول حالة الشحن، وعمليات التخليص الجمركي، والنقل البري، لضمان رضا العميل وسلامة عمليات الاستيراد.
