سياسة الارجاع والإلغاء
أوشن السعودية
سياسة الارجاع والإلغاء
في أوشن السعودية، نحن نُدرك أن كل طلب يعكس ذوق واحتياجات عملائنا الفريدة. وبما أن المنتجات حسب الطلب تُصنع خصيصًا لكل عميل، فإننا نتبع سياسات محددة لضمان رضاكم وتقديم خدمة عالية الجودة، مع الالتزام بأفضل الممارسات في حماية حقوق العملاء.
التعديلات والتصحيحات
- نوفر لعملائنا فرصة لطلب التعديلات أو التصحيحات على المنتجات حسب الطلب قبل بدء التصنيع وشحنها من الصين.
- يُرجى التواصل معنا خلال يوم واحد (24 ساعة فقط) من تاريخ تأكيد الطلب لإجراء أي تغييرات ضرورية.
- لن يتم قبول التعديلات بعد هذه المرد أو بعد البدء في عملية التصنيع أو الشحن، لضمان سير العمليات بشكل سلس وفعال.
مراجعة الطلب
- يُطلب من العملاء مراجعة والتأكيد على التصميم النهائي والتفاصيل قبل بدء الإنتاج.
- يُنصح بمراجعة كافة التفاصيل بعناية لضمان تطابق المنتج مع التوقعات.
- أي تغييرات بعد الموافقة النهائية قد تتطلب تكاليف إضافية أو تأخير في التسليم حسب الحالة.
عدم إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال
- نظرًا لطبيعة المنتجات حسب الطلب وتصميمها خصيصًا، فإننا لا نقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال بعد بدء عمليات الإنتاج أو الشحن.
- نوصي العملاء بتحديد الطلبات بدقة ووضوح لضمان رضاهم التام عن المنتج النهائي.
سياسة الإلغاء
- يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل بدء التصنيع، وسيتم استرداد المبلغ المدفوع كاملًا، مع خصم أي تكاليف إدارية أو رسوم إلغاء إن وجدت.
- في حالة بدء التصنيع أو الشحن، لن يكون بالإمكان إلغاء الطلب، وسيتم تطبيق سياسة عدم الاسترجاع والاستبدال.
سياسة الجودة والتأكيد
- تلتزم أوشن السعودية بضمان جودة المنتجات والتأكد من مطابقتها للمواصفات والتصاميم المتفق عليها.
- في حال وجود عيوب تصنيعية في المنتج عند الاستلام، يُرجى التواصل خلال 48 ساعة من استلام المنتج لتقديم مطالبة للمورد الرئيسي.
مسؤولية العميل
- يُطلب من العميل تقديم جميع المعلومات والبيانات الدقيقة عند الطلب، والتأكد من صحة التفاصيل قبل تأكيد الطلب.
- يتحمل العميل مسؤولية تحديد المواصفات الصحيحة، حيث أن عمليات التعديل بعد بدء التصنيع ستكون محدودة أو غير ممكنة، ولن نتمكن من إرجاع أي مبالغ مدفوعة مقابل الطلب.
السياسات الخاصة بالتوصيل والشحن
- نعمل مع أفضل شركات الشحن والخطوط الملاحية العالمية لضمان وصول المنتجات في الوقت المحدد وبحالة ممتازة.
- يُرجى مراجعة سياسة الشحن والتوصيل الخاصة بنا لمعرفة مدة التوصيل والتكاليف، حيث أن أي تأخيرات ناتجة عن ظروف خارجة عن إرادتنا، مثل الظروف الجوية أو ظروف الجمارك، لا تُعد مسؤولية أوشن، ولم يتم قبول أي مطالبات بالمبالغ المدفوعة.
حقوق الشركة
- تحتفظ أوشن السعودية بحقها في تعديل أو تحديث سياسات الاسترجاع والاستبدال في أي وقت، مع إخطار العملاء مسبقًا عبر قنوات التواصل الرسمية.
- يُعتبر الطلب بعد تأكيده بمثابة موافقة ضمنية على جميع السياسات والشروط المعلنة.
